„Verhaltenskodex für den elektronischen Geschäftsverkehr“

Artikel 1
Zweck und Anwendungsbereich

1. Der Kodex legt die allgemeinen Grundsätze fest und definiert die Mindestregeln für berufliches und ethisches Verhalten, die Unternehmen gegenüber Verbrauchern einhalten müssen.

2. Sie gilt für Geschäfte im Rahmen von Verträgen über den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, die zwischen Verbrauchern und Anbietern gegen Entgelt vollständig online geschlossen werden, d. h. auf elektronischem Wege im Fernabsatz, ohne dass die gleichzeitige physische Anwesenheit beider Parteien erforderlich ist (B2C-Geschäfte).

3. Der Kodex betrifft Selbstregulierungsvorschriften für Unternehmen, die im elektronischen Geschäftsverkehr mit Verbrauchern tätig sind, und lässt die Rechtsvorschriften der EU und Griechenlands zum elektronischen Geschäftsverkehr und zum Verbraucherschutz unberührt, die er in keiner Weise ersetzt.

Artikel 2
Definitionen

1. Für die Zwecke des Kodex haben die folgenden Begriffe die ihnen nachstehend zugewiesene Bedeutung:
a) Ein "Unternehmen, das im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs" tätig ist (im Folgenden als "Unternehmen" bezeichnet), ist eine juristische oder natürliche Person mit Sitz in Griechenland, die Verbrauchern in Griechenland und/oder im Ausland Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet und rechtlich direkt und/oder als Vermittler für die Erbringung von Dienstleistungen gegen Entgelt, direkt oder indirekt, auf elektronischem Wege im Fernabsatz und nach persönlicher Wahl des Verbrauchers tätig ist.
b) "elektronisch im Fernabsatz": Dienstleistungen und Produkte, die von Unternehmen angeboten und von Verbrauchern über elektronische Verarbeitungsgeräte angenommen werden, die vollständig über das Internet und/oder Mobilfunknetze/Textanwendungen bereitgestellt, übertragen und empfangen werden).
c) Für die übrigen Begriffe gelten die Definitionen des Gesetzes. 2251/1994, in der geltenden Fassung, im Dekret 131/2003 und im Verhaltenskodex für Verbraucher in Artikel 7 des Gesetzes. 3297/2004, in der geltenden Fassung.

2. In Zweifelsfällen sind die Definitionen in den geltenden Rechtsvorschriften maßgebend.

Artikel 3
Allgemeine Grundsätze und Pflichten von Online-Shops

A. Allgemeine Grundsätze

Der Kodex unterliegt den Grundsätzen des Verbraucherschutzes, der Transparenz, der Unparteilichkeit, der Technologieneutralität, der Berufsethik, des ethischen Verhaltens und der Achtung der Privatsphäre, des Schutzes personenbezogener Daten und des Schutzes schutzbedürftiger Gruppen, wie sie insbesondere in den Artikeln 4 und 5 dieses Kodex niedergelegt sind.

B. Mindestinformationen für Verbraucher

1. Das Unternehmen stellt sicher, dass der Verbraucher im Vorfeld des Vertragsabschlusses informiert wird, so dass der Verbraucher vollständig, genau und klar über Folgendes informiert werden kann:
i. Vollständiger Firmenname, eingetragener Firmensitz, Postanschrift, MwSt.-Nummer, Kontakttelefonnummern/E-Mail-Adresse.
ii. Registrierungsnummer im GEMI.
iii. Hauptmerkmale der von ihm verkauften Produkte und der Qualität der erbrachten Dienstleistungen (z. B. Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer oder anderer Steuern, Versandkosten oder Kosten für die Rücksendung des Produkts, zusätzliche Gebühren, Zahlungsbedingungen und -methoden, Garantien, Größe und Abmessungen des Produkts) sowie die Zahlungsmittel.
iv. Verfügbarkeit von Dienstleistungen und Waren sowie die Frist, innerhalb derer der Anbieter sich verpflichtet, die Waren zu liefern oder die Dienstleistungen zu erbringen.
ν.Merkmale der Gebühren, mögliche Rabattpakete oder Sonderangebote.
vi. Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag sowie die Beendigung oder Annullierung des Vertrags, wie in Artikel 6 dieses Vertrags ausdrücklich erwähnt.
vii. Die Möglichkeit, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen, und Informationen über die anerkannten alternativen Streitbeilegungsstellen für Verbraucherstreitigkeiten, die die Anbieter zur Beilegung von Streitigkeiten in Anspruch nehmen wollen oder müssen. In Ermangelung einer solchen Zusage oder Verpflichtung geben die Anbieter auf jeden Fall auch an, ob sie die entsprechenden Einrichtungen in Anspruch nehmen werden.
viii. Die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung auf elektronischem Wege, wie sie insbesondere in Artikel 8 dieser Verordnung vorgesehen ist.
ix. Die Bedingungen für den Kundendienst, etwaige kommerzielle Garantien (Inhalt, Dauer und Umfang der territorialen Gültigkeit) sowie die Haftung des Verkäufers für tatsächliche Mängel und das Fehlen vereinbarter Eigenschaften gemäß Artikel 534 ff. A.K.
x. Die mögliche Notwendigkeit einer häufigen Wartung der Produkte oder das Vorhandensein von Ersatzteile, die im Verhältnis zum aktuellen Preis dieser Produkte besonders teuer sind
für diese Produkte.
xi. Der Zweck der Verarbeitung, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern der Daten und das Bestehen des Auskunfts- und Widerspruchsrechts, wie es insbesondere in Artikel 5B/Abs. 5 der vorliegenden Verordnung.
xii. Ihre Verhaltenskodizes oder etwaige Vertrauenssiegel, die sie binden.
xiii. Die oben genannten Informationen für den Verbraucher müssen verständlich, rechtmäßig, wahrheitsgetreu, aktuell, für alle, auch für Menschen mit Behinderungen, leicht zugänglich und überprüfbar sein und in griechischer Sprache und gegebenenfalls in einer anderen Sprache bereitgestellt werden.

2. Die Bedingungen des Vertrages über die Erbringung von Dienstleistungen und/oder den Verkauf von Waren müssen auf der Website des Unternehmens an einer für den Verbraucher leicht zugänglichen Stelle veröffentlicht werden.

3. In Fällen, in denen der Verbraucher einen Bestellantrag stellt, ist das Unternehmen verpflichtet, unverzüglich eine Empfangsbestätigung des Bestellantrags auszustellen/zu versenden, aus der das Datum des Eingangs und der Bestätigung der Bestellung klar hervorgeht.

4. Die grundlegenden Vertragsbedingungen sollten den Verbrauchern im Voraus zur Verfügung gestellt werden, und zwar so, dass die Bestellung nicht registriert werden kann, wenn der Nutzer sie nicht vorher zur Kenntnis genommen hat. Sobald der Vertrag geschlossen ist, sollte das Unternehmen von jeder Handlung absehen, die eine Änderung der Vertragsbedingungen zur Folge hat, insbesondere durch Änderung des Preises oder durch Information des Verbrauchers über die Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware oder Dienstleistung.

5. Der Verbraucher ist ausreichend über den Fortgang seiner Bestellung informiert.

6. Stellt das Unternehmen fest, dass der Verbraucher nicht ordnungsgemäß informiert wurde oder dass der Vertragsabschluss nicht mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers erfolgte, so unternimmt es alle Anstrengungen, um die Angelegenheit innerhalb einer angemessenen Frist zu klären.

7. Die Mitarbeiter von Unternehmen des elektronischen Geschäftsverkehrs, die sich wegen der Erbringung von Dienstleistungen und/oder des Verkaufs von Produkten an die Verbraucher wenden, müssen umfassend über die oben genannten Punkte informiert sein und die berechtigten Fragen der Verbraucher klar und präzise beantworten.

C. Werbung - Promotion

1. Werbung und Verkaufsförderung müssen mit den geltenden Rechtsvorschriften in Einklang stehen.

2. In jedem Fall sollte Folgendes gelten:
i. Werbebotschaften und alle von den Unternehmen bereitgestellten Informationen müssen (gegebenenfalls und soweit dies aufgrund des verwendeten Mediums möglich ist) durch Klarheit in Bezug auf die Identität des Unternehmens, die Eigenschaften und den Endpreis des beworbenen Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, die Methode zu dessen Berechnung gekennzeichnet sein, und zwar in einer einfachen und für den Verbraucher verständlichen Sprache, so dass dieser in der Lage ist, die bereitgestellten Informationen zu bewerten und die von ihm für richtig erachtete Entscheidung zu treffen.
ii. Werbung oder andere Verkaufsförderungsmaßnahmen müssen vor, während und nach einer kommerziellen Transaktion in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung auf irreführende oder aggressive Praktiken verzichten, die direkt oder indirekt geeignet sind, den Verbraucher über das beworbene Produkt oder die beworbene Dienstleistung in die Irre zu führen.
iii. Das Personal des Unternehmens, das in direktem Kontakt mit dem Verbraucher steht, darf diesen nicht durch Handlungen oder Unterlassungen in die Irre führen oder zu führen versuchen, indem es falsche Eindrücke über die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte vermittelt.
iv. Das Unternehmen macht keine unvollständigen oder ungenauen Angaben über die Möglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen oder das Produkt an den Verbraucher zu verkaufen.
v. Alle Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen, die sich speziell an ein minderjähriges Publikum richten, dürfen dieses weder direkt noch indirekt zu Gewalttaten, zum Konsum von Alkohol, Tabakwaren, giftigen Stoffen oder zu jeglichem Verhalten, das seine Sicherheit und Gesundheit gefährdet, auffordern.
vi. Die Unternehmen halten sich an die Altersbeschränkungen, die in den geltenden Rechtsvorschriften für die Werbung und den Verkauf bestimmter Produktkategorien festgelegt sind.
vii. Bei allen Werbe- und Absatzförderungsmaßnahmen, die sich an Menschen mit Behinderungen richten, sollte sichergestellt werden, dass sie für diese zugänglich sind.


Artikel 4
Schutz von Minderjährigen und anderen gefährdeten Gruppen der Bevölkerung

1. Das Personal des Unternehmens nutzt die Schwäche von Verbrauchern, die zu schutzbedürftigen Gruppen gehören, wie ältere Menschen, Minderjährige, Menschen, die Griechisch nicht gut verstehen, oder Menschen mit Behinderungen, nicht aus. Die Unternehmen stellen sorgfältige, genaue und objektive Beschreibungen von Produkten und Dienstleistungen bereit, die sich speziell an diese Personen richten, und zwar in einer Art und Weise, die für sie verständlich, nachvollziehbar und uneingeschränkt zugänglich ist, so dass sie nicht über die wahre Größe, den Wert, die Art, den Zweck, die Haltbarkeit, die Leistung und den Preis des beworbenen Produkts oder der beworbenen Dienstleistung irregeführt werden.

2. Insbesondere für minderjährige Verbraucher stellen die Unternehmen - soweit möglich - sicher, dass sie die angemessenen Bedingungen für den Zugang zu ihren Websites in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des jeweils geltenden Rechts formulieren.


Artikel 5
Sicherheit der Transaktionen und Schutz der persönlichen Daten

A. Sicherheit der Transaktionen

1. Die Unternehmen müssen die Sicherheit der mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) durchgeführten Transaktionen gewährleisten.

2. In diesem Zusammenhang und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften bemühen sich die Unternehmen nach Kräften, je nach Kategorie und Art ihrer Geschäftstätigkeit und der Art der von ihnen erhobenen und verarbeiteten (personenbezogenen oder nicht personenbezogenen) Daten geeignete Instrumente und Maßnahmen einzusetzen und alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um die gesetzlich vorgeschriebene Sicherheit der elektronischen Transaktionen (im Verhältnis zu den verschiedenen Phasen ihrer Abwicklung) und der von ihnen erhobenen und verarbeiteten (personenbezogenen oder nicht personenbezogenen) Daten zu gewährleisten.

3. Die Unternehmen ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Vertraulichkeit der von ihnen erhobenen und verarbeiteten Daten zu gewährleisten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist und der Art der von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen entspricht.

B. Schutz von personenbezogenen Daten

1. Unternehmen müssen über eine verständliche, wahrheitsgemäße, rechtmäßige, leicht zugängliche und aktuelle Datenschutzpolitik verfügen und diese anwenden und die Verbraucher gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften und den Anweisungen der Datenschutzbehörde über diese Datenschutzpolitik informieren.

2. Die Erhebung, Speicherung oder Verarbeitung von Daten, die vom Gesetz als sensibel bezeichnet werden, d. h. Daten über die rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder philosophische Überzeugungen, die Mitgliedschaft in einem Verein, einer Gewerkschaft oder einem Verband, die Gesundheit, das soziale Wohlergehen und Daten über strafrechtliche Verfolgungen oder Verurteilungen, ist nicht zulässig, es sei denn, die vom Gesetz und von der Datenschutzbehörde festgelegten Bedingungen und Voraussetzungen werden erfüllt.

3. Die Erhebung, Verarbeitung, Pflege und Nutzung sonstiger personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn der geltende Rechtsrahmen dies zulässt, und immer in Übereinstimmung mit den darin vorgesehenen Bedingungen.

4. Was insbesondere die Verwendung von "Cookies jeglicher Art" anbelangt, so muss deren Installation nach ordnungsgemäßer Information des Verbrauchers und auf der Grundlage seiner Zustimmung in Übereinstimmung mit dem Gesetz und den einschlägigen Anweisungen der Behörde für den Schutz personenbezogener Daten erfolgen.

5. Im Falle der Nicht-Zustimmung/Akzeptanz von "Cookies", erlauben die Unternehmen, wenn technisch machbar, die Fortsetzung der Nutzung der Website durch den Verbraucher, ohne das Senden der Cookies.

6. Die Unternehmen stellen sicher, dass die erhobenen personenbezogenen Daten nicht ohne vorherige Unterrichtung oder Zustimmung der betroffenen Person und/oder in den gesetzlich vorgesehenen Fällen an Dritte weitergegeben oder übermittelt werden, und zwar stets im Einklang mit den Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

7. Die Unternehmen respektieren den Wunsch der Verbraucher, nicht in Aufzeichnungen aufgenommen zu werden, die dazu bestimmt sind, unaufgeforderte kommerzielle Mitteilungen durch menschliche Intervention (Anrufe) zum Zwecke der Werbung für und des Angebots von Produkten oder Dienstleistungen zu machen, sofern sie dies dem Anbieter öffentlich zugänglicher Dienste mitgeteilt haben.

8. Die Unternehmen geben den Verbrauchern die Möglichkeit zu wählen, ob sie Werbenachrichten und Newsletter jeglicher Art erhalten möchten, und wenn sie zustimmen, haben sie die Möglichkeit, ihre Zustimmung frei zu widerrufen, und die Unternehmen sind verpflichtet, von nun an keine neuen Werbenachrichten und Newsletter jeglicher Art mehr zu versenden (es sei denn, es liegt eine erneute Zustimmung vor oder die gesetzlichen Anforderungen werden erneut erfüllt).

9. Der Verbraucher hat das Recht, direkten Zugang zu Informationen über seine personenbezogenen Daten zu erhalten, ihrer Verwendung für künftige Werbemaßnahmen zu widersprechen, ihre teilweise oder vollständige Löschung aus den Unterlagen des Unternehmens zu beantragen und zu bestätigen, ihre Berichtigung oder Vervollständigung zu verlangen, über den Zeitpunkt und die Art und Weise der ursprünglichen Erfassung seiner personenbezogenen Daten durch das Unternehmen informiert zu werden und über die zum Schutz der personenbezogenen Daten angewandten Methoden informiert zu werden.


Artikel 6
Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Der Verbraucher hat ein unveräußerliches Recht auf ungerechtfertigten und ungerechtfertigten Widerruf gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung.


2. Bevor der Verbraucher vertraglich gebunden wird, muss der Anbieter den Verbraucher klar, deutlich und verständlich in seiner eigenen Sprache über sein Recht informieren, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Beeinträchtigung von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ab dem gesetzlich festgelegten Zeitpunkt sowie über die Bedingungen, Ausnahmen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie über die Folgen der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, wobei die Besonderheiten jedes Produkts/jeder Dienstleistung zu berücksichtigen sind, und ihm ein Muster-Widerrufsformular aushändigen.


Artikel 7
Verbraucherservice

1. Die Firma stellt sicher, dass sie über geeignete Mechanismen (per Telefon und/oder E-Mail) und ausreichend Personal verfügt, das sich um die Verbraucher kümmert und angemessene Anstrengungen unternimmt, um sie innerhalb der gesetzlichen Fristen von Fall zu Fall über ihre Anträge zu informieren.


2. Erfolgt die Kommunikation über ein Callcenter, so stellt der Betreiber sicher, dass der Verbraucher nicht in der Warteschleife gehalten wird und dass die Gesprächsgebühren in keinem Fall die für Ortsgespräche geltenden Gebühren übersteigen.
Erfolgt die Mitteilung über ein Online-Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse des Unternehmens, so ist dafür Sorge zu tragen, dass die Antwort innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Anfrage des Kunden erfolgt.

Artikel 8
Elektronische alternative Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten


1. Die Unternehmen informieren die Verbraucher über die Möglichkeit der alternativen Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten, die sich aus Verträgen über den elektronischen Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ergeben, indem sie die im Register gemäß dem gemeinsamen Ministerialbeschluss 70330/2015 eingetragenen AS-Stellen nutzen.

2. Die Unternehmen müssen unabhängig davon, ob sie sich zur Inanspruchnahme von ADR verpflichtet haben oder nicht, in Anwendung der Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 auf ihren Websites einen leicht zugänglichen elektronischen Link zur EU-weiten Plattform für die elektronische Streitbeilegung ("EDR-Plattform") bereitstellen, über den die Verbraucher ihre Beschwerde einreichen können, um sie dann an die zuständige AS-Stelle weiterzuleiten."